让创业者走得更远（微经济·小故事大视野）

2015-07-24 五散人 

时下，凭借移动互联网对用户的高渗透率，很多业务容易出现爆发式增长，创业团队应该对这种高速增长作出更有前瞻性的准备，才能走得更稳更远

最近，我在广告上看到某款水果外卖手机应用程序，恰好家附近没有卖水果的地方，便迫不及待地下载了它。打开后，发现商家正在做“买一送一”的促销活动，加上首次使用时商家送的抵用券，非常划算。但收货后，竟发现不少水果被压坏了，还有的水果变味、变色了，连续两次购买之后，发现收到的水果近一半都有问题。

于是，我联系售后客服，并按照要求，通过微信将问题水果的照片发给客服。但是，客服忙得几个小时才能回复我一句话，有时甚至晕头晕脑地表示，根本没有收到我的信息。如此折腾了三天，售后依然没有给我一个满意的答复。

在“大众创业、万众创新”和“互联网+”的热潮里，借助大促销来吸引受众目光，确实可以在短时间内赢得消费者关注，但短暂的高销量不代表商家的长久发展，与之配套的质量和售后保障才是关键。

不顾质量的营销，获得的只是短暂的热度，损失的却是广大消费者的信任。

在大促销中，发生在我身上的类似问题，本应该通过售后更好地弥补和解决，但手忙脚乱的售后，再次折射了该创业团队的准备不足。

时下，凭借移动互联网对用户的高渗透率，促销变得更加容易。但是，这也让人喜忧参半。喜的是，很多业务容易出现爆发式增长，达到传统营销方式难以企及的增速。忧的是，爆发式增长速度过快，一些创业团队可能对其预估不足，加之在部门联动、运营能力等方面尚不成熟，导致相关配套服务明显跟不上业务增长速度。

因此，我的经历算是给创业者们提了个醒，在踏上互联网创业之路时，应该对业务增长的爆发性作出更有前瞻性的准备，细化可能出现的问题和应对策略，把相关配套服务和保障工作做到前面，才能走得更稳更远。

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